Analista de Suporte Pleno l Brasília
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.
- •Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas; Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação; Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva; Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações; Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados; Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos; Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN); Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.); Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •FormaçãoEnsino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- •Conhecimentos técnicosSistemas operacionais Windows e Linux.
Redes TCP/IP.Hardware e manutenção de computadores.
Noções de segurança da informação e backup.
Conhecimentos em redes Wi-Fi.
- •Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei
- •Competências comportamentaisCapacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
Organização e capacidade de gestão de chamados.
Facilidade para trabalho em equipe.
- •Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
DIFERENCIAIS
Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM. Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios:
- •Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- •Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- •Assistência Médica e Odontológica
- •Seguro de Vida
- •TotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
- •ImportanteModelo: Presencial
- •Brasília/DFHorário: ComercialRemuneração: R$2.581,17/mês
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