Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno
Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado;Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500;Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis;Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno;Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes;Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação;Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários;Requisitos e qualificações:
Conhecimento em VoIP e protocolo SIP;Conhecimento de redes e conectividade;Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas;Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações;Conhecimentos básicos em Espanhol;Será considerado um diferencialExperiência com SBC Oracle.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios:
- •Assistência Médica Notredame com coparticipação;
- •Vale Refeição: R$30,00 por dia útil;
- •Seguro de Vida Unimed;
- •Vale transporte.
Modalidade de trabalhoHíbrido.
LOCAL DE TRABALHO
Perdizes
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