Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó

Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções.

Atender clientes através dos canais de comunicação;Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;Identificar e buscar resolução da demanda;Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar;Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3;Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Habilidades:Raciocínio lógico.

Boa interpretação de texto.

Experiência com atendimento.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação:Ensino Superior Completo ou em andamento.

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias): Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira: 07h00 às 12h00 e das 13h00 às 16h00 e Sábados das 08h às 12h Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó