Analista de Experiência do Cliente III (BPO) - (Acessível também para Pessoas com Deficiência)
- •Qual será o seu maior desafio?
- •Garantir a execução e melhoria contínua de procedimentos e processos relacionados ao atendimento ao cliente.
Monitorar o desempenho das empresas terceirizadas, assegurando o cumprimento dos SLA estabelecidos.
Propor e implementar processos inteligentes, eficientes e consistentes, que fortaleçam a conexão entre colaboradores, clientes e fornecedores.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos;Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões;Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOLApoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresaApoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedorExecutar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticasDisseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio.
Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOLCriar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs.
Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;Requisitos e qualificações:
Não pode faltar em sua bagagem:Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas;Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações;Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp;Experiência com matriz de riscos das BPOs;Experiência com metas de vendas e receita auxiliar;Ferramentas de BI / ExcelVisão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar);Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário;Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen;Pós graduação;Informações adicionais:
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
- •E não podemos esquecer dos Benefícios:
- •Plano de saúde;
- •Plano odontológico;
- •Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;PLR;
- •Gympass ou
- •Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
- •Day off de aniversário.
Informações Importantes
LOCAL DE TRABALHO
CRC - GOLHorário: 8h-17h55.
Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
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