ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SÊNIOR

SEU DESAFIO COMO #GTeam Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada de piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindo uma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio e criando as condições necessárias para sua conversão em contrato.

NO DIA A DIA VOCÊ VAI · Conduzir kickoffs e reuniões de alinhamento com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades, cronograma e critérios de sucesso; · Liderar a jornada do cliente durante o piloto, garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados; · Gerenciar e influenciar stakeholders de diferentes níveis, incluindo gestores e executivos; · Compreender as necessidades, desafios e objetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração de valor da solução; · Conduzir provas de conceito (POCs) com abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio e às oportunidades de conversão; · Preparar e realizar apresentações executivas, demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e próximos passos; · Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e riscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso do projeto; · Construir e acompanhar planos de ação, garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos; · Analisar dados e indicadores da jornada para identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria; · Atuar em parceria com áreas internas, promovendo alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente; · Identificar oportunidades de expansão da solução e apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva; · Ser a referência estratégica do cliente durante o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceiro de negócio.

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA Experiência sênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com clientes; Experiência comprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos; Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos; Capacidade de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza, objetividade e visão executiva; Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e transformá-los em recomendações e planos de ação; Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas; Habilidade de negociação, influência e condução de situações complexas; Visão consultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente; Perfil protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e conduzir os próximos passos. Experiência em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte.

Nosso Jeito de Ser e Fazer Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa.