Analista de Experiência do Cliente | Nota Fiscal

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!No time de Experiência do Cliente do Asaas, acreditamos que atendimento vai muito além de responder dúvidas: construímos relações de confiança e ajudamos nossos clientes a utilizarem nossos produtos da melhor forma possível.

A equipe de Nota Fiscal é responsável pelo suporte aos clientes que utilizam a nossa funcionalidade de emissão de NFS-e. Atuamos na identificação e resolução de dúvidas de uso, erros de integração e instabilidades de prefeituras, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e próximo aos nossos clientes. É uma frente que atua em parceria com os times de Produto, Suporte Técnico e parceiros externos para proporcionar a melhor experiência possível.

Se interessou pela oportunidade, mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Realizar atendimento técnico aos clientes em dúvidas e problemas relacionados ao produto de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e);Investigar a causa raiz de erros de emissão e rejeições de prefeituras, atuando com autonomia do início ao fim da tratativa;Executar rotinas diárias de contato ativo e preventivo com clientes para alinhar pendências e instabilidades de emissão;Acionar e acompanhar tratativas com o Suporte Técnico interno, parceiros e fornecedores até a resolução final da demanda;Registrar atendimentos e documentar análises técnicas, garantindo a rastreabilidade das informações e a organização da fila de chamados;Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, documentações e no próprio produto de Nota Fiscal;Contribuir para a construção de materiais de apoio e colaborar no treinamento de outras equipes internas sobre os processos fiscais;Acompanhar e garantir o atingimento das metas e indicadores operacionais da área.

Ensino médio completo;Experiência em atendimento ou suporte técnico nos segmentos de tecnologia, fintechs, plataformas SaaS ou ERPs;Conhecimento sobre NFS-e, incluindo emissão, cancelamento, consulta e principais problemas relacionados à nota fiscal;Experiência com utilização diária de ferramentas de atendimento e chamados.

Diferenciais:Experiência no suporte técnico direto de sistemas emissores de nota fiscal ou plataformas integradoras de NFS-e;Conhecimento prévio sobre a estrutura e os impactos da Reforma Tributária no fluxo de notas fiscais;Experiência na abertura e acompanhamento de chamados técnicos com parceiros integradores ou portais externos/prefeituras.

Modelo de Trabalho:Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);Contratação CLT;