Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.Implementação de Grupos de Controle: Medir a eficácia de campanhas de marketing para garantir a alocação eficiente de recursos.
Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico.
Conhecimento sólido em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
Diferencial: inglês e/ou espanhol avançado.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Modelo de trabalho híbrido, com atuação no escritório de São Paulo.
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