Analista de Experiência JR | Humânia | São Paulo
Humânia - uma empresa Viveo.
Cuidar de cada vida, simples assim!A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.
A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.
Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.
Saiba mais em:https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuições:
Mapear melhorias e oportunidades nas jornadas dos programas de suporte;Acompanhar a implantação e monitorar as pesquisas de satisfação;Apoiar na organização de workshops (internos e externos);Apoiar na organização do evento anual: semana da experiência;Conduzir treinamentos sobre a metodologia da experiência;Acompanhar as calibrações de monitoria para fomentar a importância do pilar de experiência e humanização e entender se os times estão colocando a metodologia em prática;Representar os interesses e necessidades dos pacientes em reuniões estratégicas;Elaborar propostas de jornada para programas de suporte considerando preconizando a metodologia da experiência;Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão;Apoiar no endomarketing da Empresa.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo na área da saúde;Vivência com programas de suporte ao paciente será um diferencial; Domínio de Microsoft Office (Especialmente Excel e Power Point);Vivência com Canva será um diferencial;Vivência prévia em CX/CS será um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos:
- •Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
- •Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;
- •Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
- •Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
- •Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.
BENEFÍCIOS
exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.
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