Analista de Service Desk - Suporte Técnico
Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Monitorar e analisar a performance dos equipamentos em campo (notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e demais soluções), identificando desvios, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos.
Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, sistema de chamados e acesso remoto;Prestar suporte aos usuários em demandas relacionadas à microinformática;Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos;Executar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede;Realizar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede;Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk;Orientar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas;Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento definidos pela organização;Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário;Garantir o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento aos usuários.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
Conhecimento em suporte a impressoras.
Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
Boa comunicação verbal e escrita.
DIFERENCIAIS
Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
Conhecimento em ITIL.Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida
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