Analista de Suporte Sênior

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Infraestrutura apaixonado(a) por tecnologia, com forte perfil de liderança técnica e resolução de problemas, para assumir a frente do nosso suporte a usuários (End User) e Workplace.

Se você gosta de ambientes dinâmicos e procura um lugar onde possa não apenas manter a operação rodando com excelência, mas também estruturar processos do zero, implementar novas ferramentas e elevar a maturidade da TI, este é o seu lugar!Suas Responsabilidades (O que já temos rodando e precisa da sua gestão):Você será a principal referência técnica e de processos para o nosso ambiente de End User Support, sendo responsável por:Suporte de Microinformática: Atuação como último nível de escalonamento técnico para incidentes complexos de usuários.

Onboarding: Garantir uma experiência fluida, acolhedora e tecnológica no processo de entrada de novos colaboradores ajudando o time na execução, trazendo ideias novas e automações.

Seus Grandes Desafios (Onde precisamos da sua liderança para implementar):Atualmente, temos lacunas tecnológicas que serão o seu principal projeto de estruturação. Você será responsável por planejar, implementar e assumir a gestão de:Gestão Moderna de Dispositivos Intel e MAC (ManageEngine): Implementação e administração de ferramentas de Endpoint Management. Isso inclui criação e gestão de imagens, Patch Management, aplicação de Hardening, criação de portal de self-service de software, gestão de vulnerabilidades e licenças.

Homologação e Padronização: Criar e liderar o processo de homologação de novos softwares corporativos.

Redes e Conectividade: Assumir a administração, troubleshooting e gestão de links de internet e rede local (LAN/WLAN) do escritório.

Monitoramento Ativo: Implementar ou Demandar ferramentas e processos de monitoração para ativos de sustentação do escritório e operações em campo (field).

Workspace Cloud: Liderar a criação, implantação e suporte de ambientes de Desktops Virtuais (VDI).

O que esperamos de você (Requisitos):Sólida experiência prévia em Suporte a Usuários (Microinformática, VIP Support e Service Desk) em posições de nível Pleno/Sênior.

Conhecimento avançado em soluções de UEM/MDM (preferencialmente linha ManageEngine - Endpoint Central, SCCM ou correlatas).

Vivência prática com implantação de políticas de segurança em endpoints (Hardening, gestão de vulnerabilidades, patches).

Conhecimento sólido em redes corporativas (Roteamento básico, Switches, Wi-Fi, gestão de links de internet).

Experiência prévia com Virtualização de Desktops (VDI).

Habilidade para gerenciar contratos, SLAs e fornecedores de TI.Perfil "Hands-on", proativo(a) e com excelente comunicação (você lidará com todas as áreas da empresa).

Conhecimento do ambiente Apple (Notebooks) Diferenciais:Certificações Microsoft, ITIL ou afins.

Experiência prévia liderando tecnicamente equipes menores ou projetos de reestruturação de TI.