12424974 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO
- •Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- •Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- •Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos
- •Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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- •Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que buscamos? Uma pessoa organizada e solícita.
Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário;Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;Apoiar na solução de incidentes e problemas;Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil;Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade;Suporte a micro-informática;Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade;Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos;Controlar quadro reserva de computadores;Instalação de Software;Prestar apoio técnico no local;Verificar funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP;Verificar equipamentos das salas de videoconferência;Requisitos e qualificações:
Requisições e qualificações:Conhecimento em:Windows, Mac IOS;Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure;Redes de computadores e Troubleshooting de conexões;Noções de Segurança da informação;Vivência em atendimento Vips;Pacote Office;Teams, ZOOM, Meeting, Webex;Serão diferenciais:Conhecimento em ambiente Citrix;Experiência prévia no setor bancário corporativo;Vivência com CMDB e Gestão de Ativos;Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente Freshservice);Conhecimento em equipamentos e soluções de videoconferência;Certificação ITILv4;Inglês intermediário ao avançado.
- •Horário de Atuação: Das 11h00 as 20h00 (100% presencial)Trabalho Presencial: Saúde - Rio de Janeiro / RJOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- •Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- •Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- •Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- •Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- •Auxílio creche de acordo com política vigente
- •Convênio academia para te incentivar a se exercitar
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- •Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- •Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
- •Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- •Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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- •Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- •Seguro de vida coletivo
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