ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Uberlândia, Minas Gerais•Publicada 17/09/2026

•Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
•Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
•Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos
•Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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•Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que buscamos?Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.

Como será o seu dia a diaAtender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).

Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.

Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.

Gestão de inventário de equipamentosInvestigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.

Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.

Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.

Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.

Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.

Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).

Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.

Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.

Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.

Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).

Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.

Habilidade para trabalho em equipe.

Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.

Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.

DIFERENCIAIS

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência com ServiceNow (ITSM).

Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.

Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.

•Modelo de atuação: 100% presencial em Uberlândia, Minas Gerais (MG)OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
•Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
•Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
•Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
•Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
•Auxílio creche de acordo com política vigente
•Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
•Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
•Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
•Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
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•Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
•Seguro de vida coletivo