Auxiliar de Relacionamento Financeiro

Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa.

Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras.

Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos.

Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente.

Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa.

Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento. Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato.

Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa.

Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos.

Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa.

Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras.

Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa.

Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário.

Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão.

Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema.

Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

Ensino Médio Completo;Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;Informática básica;Pacote Office, especialmente Excel;Atendimento ao cliente;Noções de rotinas financeiras;Noções de cobrança e negociação;Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes.

Competências Desejadas:Boa comunicação;Proatividade;Facilidade para trabalhar em equipe;Capacidade de ouvir e compreender o cliente;Paciência e equilíbrio emocional;Postura profissional.