Analista de Ouvidoria Sênior
- •Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte. Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Sênior na Afya, analisar e tratar manifestações da Ouvidoria, mediando conflitos, articulando soluções com diferentes áreas e identificando oportunidades de melhoria na experiência dos alunos e demais públicos.
- •Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Será responsável pela gestão e tratamento de manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade, mediação de conflitos e interlocução com diferentes áreas da organização.
Realiza a avaliação das manifestações, define os encaminhamentos necessários, acompanha prazos e contribui para a construção de respostas adequadas e resolutivas.
Irá atuar na identificação de causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, apoiando a liderança na evolução dos processos de Ouvidoria e na melhoria contínua da experiência do aluno e dos demais públicos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.
DIFERENCIAIS
Experiência em Ouvidoria, mediação de conflitos, comunicação não violenta, experiência do cliente (CX), análise de dados e gestão de manifestações.
Experiência plataforma Aliant.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
- •Confira os principais abaixo:
- •Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
- •UP na remuneração: PLR; Multi.
BENEFÍCIOS
- •Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
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- •Família, Saúde e Bem-estar:
- •Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- •Plano de Saúde e Odontológico;
- •Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- •Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
- •Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
- •Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.
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