Analista de Ouvidoria Júnior
- •Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade do Rio de Janeiro. Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya,receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.
- •Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
DIFERENCIAIS
Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
Experiência plataforma Aliant.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
- •Confira os principais abaixo:
- •Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
- •UP na remuneração: PLR; Multi.
BENEFÍCIOS
- •Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
- •
- •
- •
- •Família, Saúde e Bem-estar:
- •Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- •Plano de Saúde e Odontológico;
- •Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- •Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
- •Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
- •Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.
Quer se candidatar a esta vaga de Analista de Ouvidoria Júnior com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Analista de Ouvidoria Júnior