Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.
Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.
Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.
Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.
Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.
Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.
Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.
Diferencial: Ensino superior completo.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Modelo de contratação:CLTModelo de trabalho:Híbrido, 3x por semana | Osasco
- •SPNossos benefícios:
- •Flash (cartão flexível) com a recarga de R$815/mês;
- •Antecipação de Salário;
- •Vale Transporte ou mobilidade;
- •Uma folga no mês de aniversário;
- •Eventos de descompressão na sexta-feira;
- •Plano de Saúde Bradesco Saúde;
- •Plano Odontológico Care Plus;
- •Seguro de Vida Prudential;
- •
- •Wellhub;
- •TotalPass;
- •Auxílio Creche;
- •
- •Licença maternidade estendida 180 dias;
- •
- •Licença paternidade estendida 30 dias;
- •
- •
- •Licença parental estendida 120 dias;
- •
- •Sesc SP;
- •
- •Quick Massage
- •Proteção total Pitzi;
- •
- •Facilitação na adesão Leapfone;
- •Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi;
- •Bônus Anual
Quer se candidatar a esta vaga de Analista de Customer Experience com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Analista de Customer Experience