Analista de Customer Service | Chile

Sobre Minerva FoodsMinerva Foods es uno de los principales exportadores de carne bovina en Sudamérica y también opera en el segmento de alimentos procesados, abasteciendo a más de 100 países en todo el mundo.

Además de Brasil, Minerva Foods cuenta con operaciones en Paraguay, Argentina, Uruguay, Chile y Colombia, así como con unidades especializadas en carne ovina en Australia.

Con 46 unidades industriales, abastecemos a clientes globales con productos saludables y de alta calidad a través de nuestros 23 centros de distribución y 18 oficinas internacionales.

Responsabilidades y atribuciones / Experiencia esperadaEn Minerva Foods buscamos un(a) Analista de Customer Service para integrarse a nuestro equipo en Chile. La posición tendrá como principal objetivo realizar la gestión y seguimiento de reclamos, rechazos, devoluciones e incidencias de clientes, asegurando la trazabilidad de los casos, la calidad de la información y el cumplimiento de los plazos establecidos.

Principales responsabilidades:Registrar y mantener actualizados los reclamos, rechazos, devoluciones y solicitudes de clientes.

Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución y cierre, recopilando la información y documentación necesaria.

Coordinar con las áreas involucradas para obtener antecedentes, evidencias y definiciones relacionadas con cada caso.

Realizar seguimiento de cargas con rechazos o incidencias, asegurando la trazabilidad durante todo el proceso.

Mantener actualizadas las planillas, controles, bases de datos y documentación del área de Customer Service.

Identificar casos pendientes o críticos y realizar los escalamientos necesarios para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Apoyar la elaboración y seguimiento de indicadores relacionados con reclamos e incidencias.

Cumplir con los procedimientos internos relacionados con calidad, seguridad alimentaria y atención al cliente.

Contribuir a la mejora continua de los procesos y controles del área.

Experiencia deseada:Experiencia previa en Customer Service, Servicio al Cliente, Operaciones, Logística, Calidad o áreas relacionadas.

Deseable experiencia en gestión de reclamos, devoluciones, rechazos o incidencias de clientes.

Experiencia trabajando de manera transversal con áreas como Comercial, Calidad, Logística, Operaciones y Finanzas será considerada un diferencial.

Deseable experiencia en empresas de alimentos, consumo masivo, logística o industrias con operaciones de alta complejidad.

Requisitos y calificacionesFormación y conocimientos:Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Deseable conocimiento de sistemas ERP y herramientas de gestión y seguimiento de información.

Conocimiento de procesos de Customer Service y atención de reclamos será valorado.

Cursos relacionados con Servicio al Cliente, Logística, Calidad o Excel serán considerados un diferencial.

Información adicionalEn Minerva Foods tendrás la oportunidad de formar parte de una compañía global, trabajando en un ambiente dinámico y colaborativo, con interacción constante con diferentes áreas del negocio.

La posición permite desarrollar una visión integral de la operación, participando activamente en la gestión de situaciones que impactan directamente la experiencia de nuestros clientes y contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos.