Analista de Ouvidoria Pleno

São Paulo, São Paulo•Publicada 21/09/2026

Unidade de Negócio: Sem Parar.

LOCAL DE TRABALHO

São Paulo/SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da área que você irá atuar: Atuar na análise e solução de demandas de consumidores, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e demais canais de Ouvidoria, transformando a voz do cliente em inteligência para o negócio, promovendo melhorias contínuas, conformidade regulatória e evolução da experiência do cliente.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Garantir o tratamento conclusivo e tempestivo das manifestações de Ouvidoria, identificar causas-raiz, gerar insights para melhoria de processos, apoiar iniciativas de simplificação e automação, e contribuir para a eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.

Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.

Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.

Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.

Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

É imprescindível que você tenha:Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou órgãos reguladores.

Superior completo.

Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.

Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.

Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo. Não obrigatório, mas será incrível se tiver:Conhecimento em Power BI ou ferramentas equivalentes.

Experiência com Inteligência Artificial generativa, automação ou digitalização de processos.

Conhecimento de normativos relacionados à Ouvidoria e defesa do consumidor.

Inglês intermediário.

Formação em Direito, Administração, Relações de Consumo, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível)
•saldo distribuível entre as modalidades.
•Assistência médica;
•Assistência odontológica;Telemedicina
•Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo
•Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
•Day off de aniversário
•Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar
•Sem custo;
•Seguro de vida;Licença parental
•Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional
•até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;