Analista de CRM Sênior

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay.

Pinheiros, SPModelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais)Missão da área que você irá atuar: Desenvolver estratégias de CRM orientadas por dados para aumentar retenção, conversão, recorrência e engajamento dos clientes nas marcas do grupo. Objetivos do cargo que você irá atuar: Transformar dados e objetivos de negócio em jornadas, segmentações e estratégias de relacionamento que gerem impacto incremental e resultados sustentáveis para o negócio.

Construir e evoluir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio;Desenvolver segmentações com base em comportamento e ciclo de vida dos clientes;Planejar campanhas, jornadas e automações de relacionamento;Estruturar estratégias multicanal (e-mail, push, WhatsApp, SMS e canais digitais);Identificar oportunidades de retenção, reativação, conversão e cross-sell;Definir e acompanhar testes A/B, grupos de controle e análises de impacto;Monitorar indicadores de performance, retenção, conversão e receita;Realizar análises de funil, cohorts e comportamento dos usuários;Construir business cases e priorizar iniciativas estratégicas;Produzir análises executivas e recomendações para o negócio;Atuar em parceria com times de Dados, Produto, Growth e Engenharia;Apoiar a evolução de processos, governança e boas práticas de CRM.

É imprescindível que você tenha: Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing, Growth ou Retenção;Vivência na criação de estratégias de relacionamento e segmentação;Domínio de métricas de CRM e indicadores de negócio;Experiência com testes A/B e mensuração de resultados;Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e comunicação multicanal;Capacidade analítica e familiaridade com exploração de dados;Conhecimento em SQL para análises e consultas;Experiência com plataformas de CRM, como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Insider ou similaresNão obrigatório, mas será incrível se você tiver: Experiência em produtos digitais, aplicativos, fintechs ou marketplaces;Vivência com múltiplas marcas ou unidades de negócio;Conhecimento em análise de cohorts, causalidade e atribuição;Experiência com BigQuery ou ferramentas de visualização de dados;Vivência em estratégias de reativação e cross-sell;Conhecimento em orquestração multiproduto;Experiência com gestão de pressão de comunicação;Conhecimento sobre entregabilidade e performance dos canais de CRM.