ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

• •Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."Responsabilidades e atribuições
• •Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• •Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• •Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• •Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• •Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• •Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• •Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• •Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas;
• •Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service;
• •Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado;
• •Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
• •Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.)
• •Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• •Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• •Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• •Disponibilidade para atuação 100% presencial;
• •Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Confira abaixo nossos benefícios:
• •Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• •Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• •Vale Refeição ou Restaurante;
• •Vale Alimentação;
• •Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• •Descontos com instituições de ensino;
• •Convênio Farmácia;
• •Seguro de vida;
• •Cesta de Natal;
• •Programa de apoio a gestante;
• •Pet day;
• •Brindes em datas comemorativas;
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• •Wellhub/
• •Gympass;
• •Wellz (Benefício de saúde mental).