Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga - São Paulo
- •Missão da Área
- •Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.
Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.
- •Sua missão
- •Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.
Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Quais serão suas responsabilidades?
- •Monitorar e analisar indicadores da área;Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação;Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores);Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT);Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços;Cumprir os prazos (SLA);Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;Requisitos e qualificações:
- •Perfil que buscamos
- •Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.
HabilidadesExperiência em Atendimento ao Cliente (Customer Success, CX ou SAC).
Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui).
Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática).
Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.
Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs.
O QUE VOCÊ PRECISA TER
Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.
Disponibilidade para trabalho presencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Local
- •Ipiranga - São Paulo #PapoReto
- •Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. # Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/
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