Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.
Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.
Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Objetivo da posição:Desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais, transformando necessidades dos cidadãos e requisitos dos serviços públicos em jornadas conversacionais simples, eficientes, acessíveis e mensuráveis.
O profissional será responsável não apenas pela construção dos diálogos, mas pelo desempenho das jornadas no canal, utilizando dados de utilização, comportamento e resultado para identificar fricções e promover melhoria contínua.
- •Principais responsabilidades:
- •Mapear os objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi-los em jornadas conversacionais.
- •Transformar regras de negócio e processos de atendimento em fluxos conversacionais claros e executáveis.
- •Desenhar fluxos end-to-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais.
- •Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros, exceções, fallback e transbordo para atendimento humano.
- •Definir intents, entidades, utterances, contexto e estruturas necessárias para mecanismos de NLP/IA.
- •Desenvolver prompts e padrões de interação para experiências baseadas em IA generativa, quando aplicável.
- •Definir linguagem, tom de voz, mensagens, confirmações, orientações e respostas do assistente.
- •Garantir aplicação de linguagem simples, acessibilidade e inclusão.
- •Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção.
- •Trabalhar junto às áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX para garantir que o fluxo conversacional represente corretamente o serviço.
- •Instrumentar as jornadas para permitir mensuração de comportamento e resultado.
- •Analisar dados das conversas para identificar abandono, loops, falhas de entendimento, erros, solicitações não reconhecidas e oportunidades de automação.
- •Criar hipóteses de melhoria e validar alterações por meio de testes e análise de dados.
- •Manter documentação dos fluxos, padrões conversacionais, decisões de design e alterações realizadas.
- •O profissional deverá produzir e manter:
- •mapas de fluxos conversacionais;
- •árvores de decisão e diálogo;
- •catálogo de intents, entidades e utterances;
- •biblioteca de mensagens e respostas;
- •padrões de fallback e recuperação de erro;
- •regras de transbordo para atendimento humano;
- •protótipos conversacionais;
- •documentação funcional das jornadas;
- •guia de linguagem, voz e tom;
- •plano de instrumentação das jornadas;
- •relatório periódico de performance conversacional;
- •backlog de melhorias baseado em dados.
Os indicadores específicos de acompanhamento deverão ser definidos de acordo com o objetivo de cada serviço, evitando utilizar métricas de interação isoladamente como medida de sucesso.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Requisitos:
- •Conversation Design;
- •UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais;
- •desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais;
- •mapeamento de jornadas e fluxos;
- •pesquisa e testes com usuários;
- •análise de dados e métricas de experiência;
- •NLP e conceitos de IA conversacional;
- •prototipação;
- •trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio.
É obrigária experiência com plataformas de automação conversacional, WhatsApp Business Platform, IA generativa ou atendimento ao cliente.
- •Diferencias:Procuramos um profissional que entenda que
- •uma boa conversa não é aquela que parece humana: é aquela que permite ao cidadão atingir seu objetivo com o menor esforço possível e produz um resultado mensurável para o serviço público.
- •O profissional deverá conseguir demonstrar, por meio de portfólio ou cases, não apenas os fluxos que desenhou, mas
- •qual problema resolveu, quais indicadores utilizou e qual resultado foi obtido.
- •Informações adicionais:
- •Nossas vantagens:
- •Assistência Médica;
- •Assistência Odontológica;
- •Seguro de Vida: Prudential;
- •Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Recesso Remunerado;
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