Analista Experiência do Cliente Ecommerce II - São Paulo/SP

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.

E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.Boa seleção!

Gestão e Monitoramento de NPS (Voz do Consumidor): Acompanhamento contínuo dos indicadores de NPS do E-commerce Monomarca, consolidando relatórios de fechamento, mapeando a jornada de detratores/neutros e extraindo insights para correções de rota.

Saúde da Base Ativa e Comportamento do Cliente: Monitoramento dos volumes de clientes ativos, analisando curvas de migração e alavancas de retenção, frequência e recência para impulsionar o valor do cliente (LTV).

Análise de Alavancas de Fidelidade: Avaliação do desempenho de mecânicas de fidelização (cashback, pontos, carteira integrada e campanhas promocionais de fidelidade) e seu impacto na performance do e-commerce.

Governança de Rituais e Parcerias Internas: conduzir fóruns e rotinas de alinhamento com times operacionais e estratégicos (Logística, Multicanalidade e Jornada Omni) para desatrelar gargalos de experiência.

Análise Comercial e Planejamento: Apoio na estruturação de visões de performance do canal, correlacionando indicadores de satisfação e retenção com as metas de faturamento, conversão e volume de vendas.

Eficiência e Automação: Identificação de oportunidade de otimização de relatórios e rotinas analíticas, evoluindo processos manuais para dashboards automatizados.

Formação superior completa;Necessário residir em São Paulo ou ter disponibilidade para mudança;Experiência prévia (nível Pleno) em E-commerce, CRM, Experiência do Cliente (CX), BI ou Planejamento Comercial;Domínio de manipulação de dados em Sheets/Excel (avançado) e vivência com SQL e ferramentas de visualização (Power BI/Tableau) ou plataformas de NPS/CRM;Forte capacidade analítica e de resolução de problemas baseada em dados;Boa comunicação interpessoal e articulação para conduzir rotinas transversais com diferentes áreas.

Benefícios que cuidam e se diferenciam:No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.