Supervisor(a) de Recepção

• •Responsabilidades e atribuições
• •Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• •Acompanhar as solicitações especiais do dia
• •Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• •Consultar informações via sistema CM
• •Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• •Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• •Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• •Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• •Enviar ordem de serviços para áreas
• •Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• •Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• •Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• •Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• •Indicar serviços de Operadores Turísticos
• •Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• •Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• •Realizar atendimento telefônico interno e externo
• •Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• •Realizar reuniões diárias com a equipe
• •Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• •Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• •Registrar ocupação em log book
• •Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• •Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •Ensino Superior completo
• •Inglês avançado
• •Experiência na função.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Convênio Médico
• •Convênio Odontológico
• •Seguro de Vida
• •Vale Transporte
• •Vale Alimentação ou
• •Vale Refeição