Analista CRM PL :: Exclusivo para Pretos e Pardos e/ou LGBTQIA+ ::

O Atma é o negócio de meditação e bem-estar da Vivo, criado para apoiar as pessoas na busca por mais equilíbrio e autocuidado no dia a dia com mais de 1.300 meditações guiadas e jornadas focadas em sono, foco e relaxamento. O produto faz parte da Diretoria de Negócios de Saúde e Bem-Estar da Vivo, área estratégica que fortalece a atuação da empresa como um ecossistema digital inovador que vai muito além das telecomunicações.

Buscamos uma pessoa para apoiar a operação e a evolução das estratégias de CRM, criando experiências de comunicação cada vez mais relevantes ao longo da jornada dos usuários e impulsionando o engajamento do Atma, o aplicativo de meditação e bem-estar da Vivo.

A posição será responsável por operar e otimizar campanhas e jornadas de relacionamento em múltiplos canais, com forte atuação no ecossistema mobile, impulsionando iniciativas de ativação, retenção, engajamento e reativação. Com atuação sinérgica entre as áreas de Marketing, Produto e Dados, você terá um papel essencial na sustentação da comunicação com a base de clientes, no zelo pela frequência ideal de contatos e no crescimento do negócio por meio de decisões orientadas a dados.

Suportar a implantação, configuração, operação e sustentação de campanhas e jornadas de CRM em plataformas de automação e ambientes low-code (ex: Salesforce, SAS, CRM Play ou similares);Configurar, disparar e acompanhar réguas de relacionamento em múltiplos canais de comunicação, com foco especial em canais mobile (Push Notifications, In-App Messages, App Inbox), além de E-mail Marketing e SMS;Garantir a execução e manutenção contínua das réguas com alta qualidade, consistência de régua e aderência aos prazos acordados;Apoiar a segmentação estratégica da base de clientes para ações direcionadas de marketing de produto, retenção e conversão; Apoiar na criação e adaptação de microcopies (títulos, textos curtos para push, chamadas para ação e mensagens in-app), garantindo a adequação ao tom de voz do Atma e às boas práticas de engajamento;Colaborar ativamente para a melhoria contínua da jornada do usuário no aplicativo, identificando oportunidades para personalizar a experiência de comunicação;Formular hipóteses, estruturar e acompanhar testes A/B de mensagens, horários, formatos e canais, focando na otimização constante da performance;Monitorar indicadores estratégicos da base (taxa de abertura, CTR, conversão, ativação, engajamento, retenção e churn), transformando dados em insights acionáveis;Zelar pela governança de comunicação (pressão de contatos e controle de opt-in/opt-out), assegurando conformidade com as diretrizes de privacidade e LGPD.

Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Experiência consolidada de pelo menos 2 anos na operação, mensuração e otimização de campanhas de CRM, Marketing Digital, Growth, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.

Domínio de segmentação de bases de clientes.

Domínio prático de ferramentas de automação de marketing e plataformas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, SAS, CRM Play, Braze, MoEngage ou similares).

Vivência na configuração de canais nativos de aplicativo (Push Notifications e In-App) e e-mail marketing.

Capacidade analítica para interpretar métricas de funil de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e cancelamento).

Noções de copywriting focado em engajamento mobile e redação curta para réguas diretas.

Conhecimento das boas práticas de LGPD e governança da base de contatos.

Conhecimento intermediário de Excel.

Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando dos programas e iniciativas relacionados ao tema.

Conhecer e aplicar as diretrizes da Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades desenvolvidas diariamente, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental da companhia.

Atuar em conformidade com as políticas, normas e procedimentos internos da organização.

Vivência em aplicativos B2C, produtos digitais por assinatura (SaaS/Subscription) ou ecossistemas de saúde e bem-estar.

Familiaridade com métricas de produto e comportamento do usuário em apps (retenção LTV/CAC, uso diário/mensal).

Noções básicas de linguagem SQL para manipulação e apoio em consultas ou validação de dados/segmentações.

Conhecimento em testes A/B e análise de resultados.

Conhecimento de ferramentas de visualização de dados, como Power BI ou Tableau.