Líder | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Liderar a equipe de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho e produtividade, como TMA, frequência, absenteísmo, pontualidade e demais métricas operacionais; Garantir o atingimento das metas estabelecidas por meio do monitoramento diário, semanal e quinzenal dos resultados; Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, realizando feedbacks, monitorias, avaliações de desempenho e reuniões periódicas; Atuar na gestão de pessoas, apoiando a administração de conflitos, ações disciplinares e fortalecimento do relacionamento interpessoal; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para o aumento da eficiência operacional; Acompanhar o funcionamento das ferramentas de produção, acionando as áreas responsáveis quando necessário e monitorando as tratativas até a solução definitiva; Assegurar a qualidade do atendimento e a excelência na experiência dos clientes internos e externos.

Ensino Superior completo (desejável); Experiência anterior com gestão de equipes de atendimento; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word; Conhecimento e acompanhamento de indicadores operacionais e de produtividade; Conhecimento de processos de RH, incluindo gestão de pessoas, feedback, avaliação de desempenho e ações de desenvolvimento; Boa comunicação, capacidade de negociação e resolução de conflitos.