12409513 - ANALISTA DE GESTÃO DE ATIVOS PL

O que buscamos?Profissional comprometido a contribuir com as demandas do setor, sendo capaz de gerenciar ativos e sistema de controle de hardware, software e telefonia.

Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Gerenciar Ativos da empresa, entrada, saída de equipamentos, estoque, quarentena e descarteProcesso de descarte de equipamentos, entrar em contato e pesquisar melhores empresas do mercado para descarteElaborar relatórios no Excel com uso de tabelas dinâmicas e ProcvFazer gestão de hardware, software de computadores e telefonia(smartphones, chips, linha)Uso de sistema de gerenciamento de inventário (ITAM)Uso de sistema de gerenciamento de chamados com SLAManter organizado com frequência o estoque, armários e prateleirasGerenciar suprimentos e peças de impressorasEnviar e acompanhar processo de envio de equipamentos para autorizada. Analisar orçamentosEscalonamento de fornecedores e efetuar o acompanhamento do tratamentoDiagnóstico, atualização, resolução e acompanhamento dos chamados atribuídos ao grupoApoio aos times parceirosSolução de problemas em periféricos e hardwares.

Experiência com:Suporte Nível 1, 2 e 3 (Remoto e Presencial): Atender, diagnosticar e resolver incidentes e requisições de serviço de hardware, software e conectividade de microinformática.

Gestão e Controle de Ativos (ITAM): Executar o inventário físico e lógico de todos os ativos de microinformática (computadores, monitores, acessórios, softwares). Garantir a precisão dos dados de ativos na ferramenta ITSM/CMDB, rastreando movimentações, check-outs e check-ins. Participar ativamente na preparação e descarte de ativos, garantindo a baixa no sistema e a destruição segura de dados (quando aplicável).

Gestão de Licenças (SAM): Auxiliar no controle do uso de software para garantir que a empresa esteja em conformidade legal com as licenças adquiridas.

Integração e Desligamento (On/Off-boarding): Realizar a preparação e entrega de novos equipamentos (instalação de SO, imagem, softwares e registro de ativo). Coordenar o recolhimento e o recondicionamento de equipamentos de usuários desligados, atualizando o status do ativo.

Melhoria Contínua: Identificar e reportar ativos problemáticos ou que estão chegando ao fim do ciclo de vida (End-of-Life), sugerindo planos de refresh. Microsoft Office avançadoFerramenta de Chamados com SLA baseado em ITILGerenciamento de sistema de telefoniaGerenciamento de licenças de SoftwaresConhecimento de HardwareControle de entrada e saída de equipamentos no estoqueSerão diferenciais: Ensino Superior Completo ou cursandoConhecimento em Office avançado, como, uso de Procv e Tabela Dinamica no Excel, fórmulas e criação de gráficos.