- •Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
- •Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Garantir a integridade do faturamento e a regularização financeira da base de alunos, atuando como suporte especializado (Backoffice) na resolução de pendências complexas, ajustes sistêmicos e apoio técnico às frentes de atendimento, contribuindo para a redução de inconsistências e retenção dos alunos.
Analisar contas e contratos, revisando o histórico financeiro dos alunos para validação de débitos, aplicação de bolsas, descontos e convênios;Atuar na gestão de chamados de nível 2 (N2), resolvendo demandas escalonadas pelo atendimento presencial e online, incluindo contestações de valores e solicitações de estorno;Realizar atendimento direto a alunos, prestando esclarecimentos sobre questões financeiras, cobranças, contratos, bolsas, descontos e demais pendências relacionadas ao faturamento;Realizar parametrizações e ajustes no sistema, como correção de lançamentos, ajustes de parcelas e emissão de segunda via de boletos;Apoiar negociações, elaborando memórias de cálculo e fornecendo informações para formalização de acordos e confissões de dívida;Garantir a conformidade dos dados, identificando falhas sistêmicas ou operacionais que gerem cobranças indevidas e propondo melhorias;Executar rotinas de faturamento educacional, incluindo taxas, multas e serviços adicionais conforme contrato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Necessário ter conhecimentos em MS Excel para aplicações de escritório (PROCV, SOMA, MÉDIA, TABELA DINÂMICA, ETC)
- •Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;
- •Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Assistência médica;
- •Assistência odontológica opcional;
- •Seguro de vida;
- •Vale-transporte;
- •Vale-refeição;
- •TotalPass;
- •Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
- •Programa de incentivo e inclusão para pessoas com deficiência
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