Coordenador (a) de Atendimento (Foco em Contábil / DP)

100% Home Office (Remoto)•Publicada 09/09/2026

•Missão: Garantir a excelência no suporte oferecido aos clientes em questões Contábeis, de Departamento Pessoal e Plataforma ContaJá, liderando a equipe para atender demandas com precisão, agilidade e empatia. O coordenador é responsável por assegurar a qualidade no atendimento, solucionar problemas técnicos e contábeis e promover melhorias contínuas nos processos, facilitando a relação entre o cliente e os serviços contábeis prestados. Como líder, é responsável por desenvolver as pessoas do seu time, mantendo rituais de 1:1, PDI e avaliações de performance em dia.#VemSerContagenius

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar e acompanhar a operação da equipe de atendimento, garantindo organização, produtividade e qualidade na execução das demandas. Distribuir demandas entre os colaboradores de acordo com volume, complexidade, prioridade e capacidade da equipe. Monitorar os principais indicadores de atendimento e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria. Acompanhar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente sobre demandas com risco de atraso. Analisar dados da operação e propor ações para melhorar produtividade, tempo de resposta, resolução e experiência do cliente. Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando direcionamentos e feedbacks sempre que necessário. Apoiar a liderança na definição de metas, indicadores e planos de ação para evolução da operação. Atuar na resolução de casos mais complexos, apoiando a equipe em dúvidas técnicas contábeis, fiscais, tributárias e de atendimento. Identificar dúvidas e problemas recorrentes e transformar esses aprendizados em FAQs, guias, procedimentos e fluxos de atendimento. Garantir que os processos e orientações estejam atualizados e sejam aplicados de forma padronizada pela equipe. Conduzir ou apoiar treinamentos técnicos e comportamentais relacionados às necessidades identificadas na operação. Identificar necessidades de capacitação da equipe a partir dos erros, indicadores e dificuldades observadas no atendimento. Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas recorrentes e melhorar os processos que impactam o cliente. Acompanhar a utilização adequada das ferramentas e sistemas utilizados pela equipe. Contribuir para a evolução contínua dos processos, buscando maior eficiência, autonomia da equipe e qualidade no atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Domínio de sistemas de gestão de tickets e atendimento, como Tiflux, Zendesk ou similares; Experiência em gestão e análise de indicadores de atendimento, como SLA, TMA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, backlog, reabertura e satisfação do cliente;Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI para análise, acompanhamento e apresentação de dados; Conhecimento em gestão de operações de atendimento e distribuição de demandas; Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e atividades, como Trello, ClickUp ou similares; Domínio de rotinas contábeis, fiscais e tributárias aplicadas ao atendimento ao cliente; Conhecimento das principais rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha, admissões, desligamentos e obrigações trabalhistas básicas; Capacidade para desenvolver materiais de apoio, como FAQs, manuais, guias, scripts e fluxos de atendimento; Conhecimento em treinamento e capacitação de equipes, especialmente em temas técnicos e de atendimento; Facilidade para aprender e operar sistemas proprietários e novas ferramentas tecnológicas;Formação:Graduação Completa em Ciências Contábeis, Administração;Pós e/ou Especialização em Contabilidade, liderança ou análise de dados;Informações adicionais:

•Nossos Benefícios
•:
•Cartão de Benefícios Caju
•R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;
•Plano de Saúde Unimed
•100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;
•Day Off de Aniversário
•o seu dia, do seu jeito!
•Wellhub (
•Gympass)
•acesso a academias e plataformas de bem-estar;
•Telepsicologia
•até 2 consultas mensais grátis;
•Telenutrição
•até 2 consultas mensais grátis;
•15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;
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