Analista de Atendimento Jr.
A área tem como objetivo oferecer suporte contínuo a pais e responsáveis ao longo de todo o ano, atuando nas diferentes demandas de atendimento e realizando a interface com as demais áreas envolvidas. Busca garantir o cumprimento dos SLAs, a excelência e a resolutividade no atendimento, mantendo um olhar constante para oportunidades de melhoria, inovação e evolução da experiência dos responsáveis.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar nos atendimentos de Nível I e II, apoiando pais e responsáveis em suas demandas e contribuindo para o direcionamento e desenvolvimento da equipe de primeiro nível. Ser referência nas tratativas relacionadas ao e-commerce e demais processos da jornada de atendimento, buscando agilidade, resolutividade e uma boa experiência para os responsáveis.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Formação e Experiência:
- •Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- •Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience ou áreas relacionadas;
- •Conhecimento em atendimento ao cliente e jornada do consumidor;
- •Experiência com acompanhamento e cumprimento de SLA;
- •Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
- •Conhecimento em processos de e-commerce, como pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e reembolsos;
- •Vivência com atendimentos de Nível I e II, incluindo análise e direcionamento de situações de maior complexidade;
- •Experiência na interface entre atendimento e áreas internas, acompanhando as demandas até sua resolução;
- •Capacidade de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
- •Boa comunicação escrita e verbal;
- •Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.
- •Desejável:
- •Experiência em empresas e/ou mercados relacionados à educação, e-commerce, varejo, serviços ou operações de atendimento ao consumidor;
- •Experiência em operações com alto volume de atendimento;
- •Experiência com ferramentas e indicadores voltados à gestão da experiência do cliente.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Horário Flexível;Modelo Híbrido;
- •Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos;Convênio farmácia;Day-Off: No dia do seu aniversário;Emendas de feriados e recesso coletivo;Wellhub;Kit gestante para as futuras mamães e papais;Participação nos lucros;
- •Plano de Saúde;
- •Plano Odontológico;Previdência Privada;
- •Seguro de Vida;
- •Vale Alimentação;
- •Vale Refeição;Convênio com o SESC;Você tem desconto de 50% na compra dos nossos livros;Para relaxar: espaço de descompressão;Quadra de futsal e voleibol para bater aquela bolinha.
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