Analista de Contact Center Pleno (Qualidade)
Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Analisar indicadores de experiência do cliente, com foco em NPS.Avaliar comentários de clientes e corretores para identificação de oportunidades de melhoria.
Analisar jornadas de clientes e corretores.
Identificar oportunidades de evolução dos processos e dos modelos de atendimento.
Transformar dados e indicadores em ações práticas.
Apoiar iniciativas de melhoria contínua.
Elaborar comunicados e orientações para equipes de atendimento.
Interagir com atendentes, supervisores, coordenadores e lideranças.
Contribuir para a melhoria da experiência do cliente sem perder de vista a experiência do colaborador.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo. Power BI e Pacote Office nível intermediário.
Conhecimento em ferramentas da qualidade.
Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento.
Conhecimento no sistema Genesys.
Experiências em Seguros é um diferencial.
Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:
- •Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui:
- •Assistência Médica,
- •Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde, que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.
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- •E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (
- •Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia!
- •Ah! Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano!
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- •Aqui, sua família também é muito importante pra gente! Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida,
- •Auxílio Creche/Babá, Serviço Social,
- •Seguro de Vida e Assistência Funeral.
- •Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado.
- •No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.
- •E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Aplicativo de Bem-Estar Financeiro e uma PLR super atrativa!
- •Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros e em shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica?
- •E para curtir e comemorar, temos
- •Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos!
- •Agora, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.
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- •E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.
Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!Venha fazer parte do nosso time!
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