Atendente Multitarefa

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

Atendimento ao CidadãoRecepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis;Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas;Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos);Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção;Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas;Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais;Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável;Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento OperacionalAcionar chamada eletrônica de senhas;Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado;Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário;Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes;Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico;Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

BackofficeAcessar plataforma digital para análise de solicitações;Conferir documentos enviados e verificar conformidade;Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads;Realizar agendamentos e notificações via sistema;Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

AdministrativasArquivar documentos conforme orientações do órgão;Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados;Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail;Atendimento ao Cliente;Realizar suporte aos usuários (helpdesk);Realizar o acerto de chamados;Atendimento telefônico;Atendimento ao cliente de impressão presencial.

Experiência com atendimento ao público;Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.