Analista de Planejamento Operacional Sr (Área de CX)
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
- •Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Elaborar previsões de volume (forecast) e realizar o dimensionamento de headcount (capacity planning) com base em histórico, tendências e metas de SLA, garantindo o equilíbrio entre demanda, capacidade e produtividade operacional;Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais (TMA, TME, NS, ocupação, aderência, taxa de presença, IR, CSAT, entre outros), gerando insights e planos de ação com foco em performance e eficiência;Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento intraday, garantindo consistência, acurácia e disponibilidade das informações para as áreas envolvidas;Avaliar a eficiência dos canais de atendimento (voz, chat, bot e híbridos), identificando gargalos, oportunidades de automação e melhorias de fluxo;Desenvolver análises comparativas e de variação (DoD, WoW, MoM), com leitura crítica das causas de desvios e recomendações corretivas;Atuar de forma estratégica junto às lideranças de CX e Operações, direcionando decisões baseadas em dados e evidências;Participar de rituais operacionais e contribuir para a construção de processos e rotinas que sustentem a melhoria contínua e o atingimento das metas de atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou performance de atendimento;Experiência prática e domínio em Zendesk (análises, dashboards e métricas operacionais);Domínio de Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards);Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Databricks, Looker, Power BI, Data Studio ou similares);Conhecimento em estatística, SQL e Python aplicados à análise de dados;Forte capacidade analítica e visão de negócio para transformar dados em recomendações práticas;Boa comunicação e habilidade para trabalhar com times multifuncionais;Perfil protagonista, organizado e orientado a resultados.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que você vai encontrar aqui:Seu dia, Sua folga: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
- •Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
- •Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
- •Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
- •Pai, mãe e filhos:
- •Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.
Quer se candidatar a esta vaga de Analista de Planejamento Operacional Sr (Área de CX) com vantagem?
Receba em segundos uma versão adaptada do seu currículo com as palavras-chave e competências exatas exigidas pelos recrutadores desta oportunidade.
Clique para selecionar seu currículo (PDF ou Word)
O sistema lê seu histórico e gera a versão ideal para Analista de Planejamento Operacional Sr (Área de CX)