Analista de Inteligência de Atendimento Pl. (Banco de talentos) | São Paulo/SP

• •Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •O que espera por você no seu dia a dia: Atuar na análise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais de atendimento ao cliente, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises estruturadas, identificação de desvios, geração de insights e recomendações.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• •Experiência na análise de demanda e capacidade operacional, apoiando a construção de cenários e identificação de necessidades de ajuste;Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e dimensionamento de equipes em operações de atendimento;Capacidade de transformar análises em insights e recomendações práticas para a operação;Capacidade de realizar cruzamentos de dados, identificar padrões e investigar causas de desvios nos resultados;Experiência na construção de relatórios, análises e apresentações gerenciais;Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT, utilizando-os como complemento à análise operacional;Experiência na análise de canais de atendimento, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;Vivência com monitoramento de performance operacional, como TMA, TME, SLA, FCR, taxa de abandono, volume, backlog, produtividade, entre outros;
• •Vai ser um diferencial se você:Possuir cursos complementares em análise de dados, Excel avançado, indicadores de performance, planejamento operacional, experiência do cliente ou Business Intelligence.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00Local: Vl. Olímpia
• •Conheça nossos benefícios e vantagens:

• •PLR
• •Vale Transporte
• •Vale Refeição
• •Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes
• •Plano Odontológico Bradesco Telemedicina com Diversas Especialidades Wellhub
• •Totalpass
• •Seguro de Vida Convênio para Pets
• •E vamos ainda mais longe com:
• •Day off de Aniversário Auxílio Bebê Após o Nascimento Cesta Natalidade com Kit Bebê Licença Casamento Estendida Licença Paternidade Estendida Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) Frutas e Cafés nos Escritórios Campanha de Vacinação Quick Massage nos Escritórios Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) Empréstimo Consignado (consulte condições) Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.