ANALISTA DE AGENDAMENTO E CONTROLE

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!#oquecorrepelanossafibra #timedefibra.

Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.

Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.

Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.

Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.

Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.

Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.

Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.

Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).

Organização e atenção a detalhes.

Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.

Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.