ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais; Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo; Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas; Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional; Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem; Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos; Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos; Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente; Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão; Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas; Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente; Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets; Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens; Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo; Proatividade e senso de urgência; Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente; Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe; Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
- •Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
- •Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
- •Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
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- •Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
- •Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
- •Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
- •Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
- •Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
- •TRIB PASS
- •Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
- •Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
- •Wellhub (
- •Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
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