Analista de Suporte - Atendimento ao Cliente (B2B ou B2C)

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!#VemPraGupy.

Como Analisa de Suporte - Atendimento ao Cliente você vai:Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Gupy.

Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros).

Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.

Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.

Como requisitos básicos, você deve ter:Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis.

Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação.

Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução.

Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma.

Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.

Você se destaca, se tiver:Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.Familiaridade com o uso de bases de conhecimento ( KB).

Benefícios:

Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.

Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.

Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido.

Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.

Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.

Reconhecimento e CulturaGupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.

Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados.

Desenvolvimento Profissional Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.

Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy;