Assistente de Experiência do Hóspede e Operações

Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.800,00 (já inclui comissão) Sobre a Rio Stays A Rio Stays administra imóveis por temporada no Rio de Janeiro, com foco na qualidade da operação, na satisfação dos hóspedes e na melhoria contínua da experiência de hospedagem.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação. A atuação será presencial em Copacabana, predominantemente em back office, com apoio em campo quando necessário. A posição oferece possibilidade de crescimento profissional e de assumir novas responsabilidades conforme o desenvolvimento da empresa. Principais responsabilidades Comunicar-se com os hóspedes com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, assegurando clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades de cada reserva. Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, antecipando necessidades e verificando pendências. Acompanhar solicitações e ocorrências até a resolução, mantendo os hóspedes informados. Monitorar padrões de qualidade e contribuir para uma experiência de hospedagem consistente. Coordenar o acompanhamento de demandas com prestadores de serviço e equipes internas, verificando prazos, execução e retornos. Organizar e atualizar informações, registros, pendências e controles da operação. Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e serviços. Facilitar a comunicação entre hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas. Apoiar atividades em campo, quando necessário, como acompanhamento de check-ins e manutenções. Informações da vaga Local: Copacabana, Rio de Janeiro/RJ Modelo: Presencial, com atuação predominante em back office e apoio em campo quando necessário Regime: CLT Jornada: 44 horas semanais, em escala que inclui fins de semana e feriados Vagas: 1 Salário fixo: R$ 2.000 por mês Premiação por desempenho: até R$ 800 mensais Remuneração total potencial: até R$ 2.800 por mês.

Requisitos técnicos Ensino superior completo ou cursando. Conhecimento de Excel e Google Sheets. Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações com clareza. Facilidade para utilizar computadores, tecnologia e sistemas digitais. Disponibilidade para atuação presencial em Copacabana e para jornada de 44 horas semanais em escala que inclui fins de semana e feriados. Competências comportamentais Organização para acompanhar diferentes demandas, prioridades, prazos e pendências. Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes. Responsabilidade, proatividade e autonomia para acompanhar tarefas até a conclusão. Cordialidade, clareza e agilidade na comunicação. Capacidade de articulação com hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.

Experiência em atendimento, operações, qualidade ou acompanhamento de projetos. Vivência em hotelaria, imóveis por temporada ou administração de imóveis. Experiência com processos e controles administrativos. Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de Inteligência Artificial.

Vale-transporte Premiação por desempenho de até R$ 800 mensais, além do salário fixo de R$ 2.000 por mês