Consultor(a) de Atendimento e Vendas – E-commerce

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

Você vai:Ser responsável pela fila de atendimento no Zendesk: Garantir o tratamento diário de tickets, classificação correta de tags, triagem, roteamento e cumprimento rigoroso dos SLAs de resposta e solução.

Operar o atendimento multicanal focado em WhatsApp: Responder e conduzir tratativas com clientes das marcas Grand Cru e Evino diretamente através da integração do WhatsApp no Zendesk.

Atuar com Venda Assistida e Conversão: Identificar oportunidades comerciais durante as tratativas de chamados, oferecendo suporte no checkout, recuperação de pedidos, dúvidas de cupons e venda de rótulos via WhatsApp.

Consultar e analisar dados no e-commerce (Magento): Verificar status de pedidos, detalhes de pagamentos, faturamento e rastreios logísticos para alimentar e resolver os chamados dentro do Zendesk.

Prestar suporte à Confraria Grand Cru e Clube Evino: Esclarecer dúvidas sobre assinaturas, seleções do mês, troca de planos, resgate de benefícios digitais e cashback.

Prestar suporte consultivo inicial sobre vinhos: Auxiliar clientes com sugestões de rótulos, harmonizações básicas, indicações de safras e regiões, mantendo o tom e a elegância adequados a cada marca.

Monitorar indicadores de qualidade: Manter o foco contínuo em metas de satisfação do cliente (CSAT e NPS) e tempo médio de atendimento (TMA) registrados na plataforma.

Para isso, a gente espera que você tenha:Domínio prático no ZENDESK ou alguma plataforma similar (gestão de tickets, macros, visões, automações e atendimento via chat/WhatsApp integrado).

Ensino Médio completo ou Superior cursando (Comunicação, Administração, Marketing, Gastronomia ou áreas correlatas).

Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente via Ticket / Help Desk, SAC ou Concierge de e-commerce.

Noção ou vivência operacional com plataformas de e-commerce.

Boa capacidade de negociação comercial, postura consultiva e habilidade para contorno de objeções no atendimento por texto.

Interesse genuíno pelo universo dos vinhos e vontade de aprender sobre uvas, regiões e harmonização.

Excelente comunicação escrita (clareza, digitação ágil, pontuação impecável e empatia).

Habilidade de organização para gerenciar múltiplos chamados e filas simultâneas no Zendesk sem perder a qualidade. Nos surpreenderia se você tivesse:Certificação ou treinamentos formais na plataforma Zendesk;Familiaridade com o sistema Magento;Experiência prévia em e-commerce de alimentos, bebidas, gastronomia ou mercado de luxo/premium.

Entendimento de métricas operacionais de atendimento (SLA, CSAT, FCR, TMA).

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.