Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento

Olá!Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com os clientes, prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.

Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer!

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações.

Monitorar processos produtivos e identificar não conformidades (erros/falhas)Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.

Apoiar o acompanhamento dos processos internos, contribuindo para a padronização das atividades.

Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas.

Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas.

Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento.

Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis.

Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios.

Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida.

Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento.

Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos.

Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa.

Ensino Médio completo;Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint (será um diferencial);Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial.

Competências desejáveis:Boa comunicação verbal e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Facilidade para trabalhar em equipe;Capacidade de relacionamento interpessoal;Proatividade e foco na resolução de problemas;Orientação para a satisfação do cliente.