ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA RELACIONAMENTO DIGITAL III - SME (Esportes/Apostas) - Zona Sul (Berrini SP)

Assumir total responsabilidade pelo turno, garantindo operações fluidas e o cumprimento rigoroso dos processos e SLAs (prazos) estabelecidos. Monitorar e equilibrar a carga de trabalho da equipe durante o turno para manter a eficiência e atingir as metas de desempenho. Atuar como ponto de contato principal para casos complexos e escalonamentos, garantindo resolução em tempo hábil e documentação adequada. Fornecer atualizações regulares ao Desk Manager e à Unidade de Gestão sobre o desempenho do turno, problemas e métricas. Implementar e manter políticas, procedimentos e sistemas de risco da empresa, incluindo coleta e análise de dados. Supervisionar casos de risco em todas as interfaces operacionais, incluindo chargebacks, contas comprometidas e recuperação de fundos. Atuar em conjunto com partes interessadas internas e externas para tratar questões de risco, realizar verificações e garantir acompanhamentos oportunos. Restringir o acesso de fraudadores identificados e implementar medidas para evitar novas violações. Analisar padrões e tendências para identificar ameaças potenciais e oportunidades de melhoria. Garantir que todas as atividades estejam em conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade. Assumir a responsabilidade por incidentes críticos, iniciar protocolos de escalonamento e supervisionar as etapas de resolução. Preparar e entregar notas de passagem de turno completas para o próximo turno, destacando tarefas pendentes e questões não resolvidas. Orientar e apoiar líderes de equipe e agentes durante o turno, promovendo colaboração e resolução de problemas.

Participar de treinamentos, coaching e workshops para manter-se atualizado sobre mudanças operacionais.

Executar outras tarefas conforme solicitado pela Gestão para atender às necessidades operacionais.

Ter no mínimo 18 anos;Ensino Médio completo;Diferencial possuir Graduação ou Tecnólogo em áreas relevantes, como Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Riscos ou áreas correlatas;Experiência como backup de supervisor, anjo, SME e áreas de apoio da operação;Boas habilidades em informática e escritório;Vivência em atendimento a clientes; Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado;Pró Ativo;Bom relacionamento interpessoal;Possuir disponibilidade de horários;Fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.

Inscrições até 28/09/2026SalárioR$ 2.400,00.

10:00 às 18:12 | 21:00 as 05:12 - Com retorno de Uber até R$80,00 (horário de saída após 23h)Treinamento será horário comercial (Necessário ter disponibilidade para treinar em horário diferente do trabalho)Jornada de Trabalho180 horas mês | Escala 5x2 com folgas variáveis durante a semana Local de Trabalho: PresencialPrédio do Cliente - Próximo a Av. Luís Carlos Berrini (Bairro Morumbi). Com breve mudança para Pinheiros (estação Faria Lima).