Analista de Suporte Técnico Júnior | Sucesso do Cliente
O Analista de Suporte Técnico Júnior será responsável por prestar suporte técnico aos clientes da WBA, realizando atendimentos, análises e diagnósticos iniciais, testes e orientações para apoiar a resolução de dúvidas e ocorrências e contribuir para uma boa experiência na utilização das nossas soluções. Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, essa oportunidade pode ser para você!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistema de chamados;Analisar e realizar diagnósticos iniciais para identificação de problemas;Executar testes e validações junto aos clientes e às equipes técnicas;Orientar os usuários quanto à utilização das soluções da WBA;Registrar e atualizar informações dos atendimentos e procedimentos técnicos;Acompanhar os chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a atualização das informações;Encaminhar chamados de maior complexidade para os times especializados, quando necessário.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas;Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;Conhecimento básico em SQL e bancos de dados relacionais;Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão;Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados;Boa comunicação, organização e capacidade analítica;Proatividade, empatia e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos em novas tecnologias.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •O que oferecemos na WBACuidamos de quem faz a W acontecer.
- •JornadaSegunda a sexta, das 9h às 18hPresencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência.
- •Alimentação
- •Vale Refeição e Alimentação FlexCartão iFood + cupons para aproveitar ainda mais.
- •MobilidadeVale-TransporteSem desconto de 6% no salário.
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- •Família também importaAuxílio-CrecheMais tranquilidade para conciliar trabalho e família.
- •Auxílio para Dependentes com Necessidades EspeciaisApoio para você e sua família.
- •Saúde e Bem-estar
- •Plano de Saúde SulAméricaCuidado e segurança para você.
- •Plano Odontológico SulAméricaPorque cuidar do sorriso também importa.
- •Seguro de VidaProteção para você e para quem importa.
Wellhub + DependentesMais saúde, movimento e bem-estar para toda a família.
Starbem + DependentesCuide da sua saúde mental, sem custo para o colaborador.
- •Avús Saúde + DependentesIncentivo à prevenção e descontos em farmácias.
- •DesenvolvimentoParcerias com Instituições de EnsinoCondições especiais em Open English, FIAP, FGV, SINFAC e ANFAC.Participação nos Lucros e ResultadosQuando a WBA cresce, você participa.
- •Nossa culturaCafé da ManhãComeçamos o dia juntos, com boas conversas e café.
Momentos de IntegraçãoAções que fortalecem conexões, pertencimento e o nosso clima.
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