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RESPONSABILIDADES
y atribucionesConfiguración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando los grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo.
Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación de tiquetes automático.
Hacer ajustes en la CMDB de Service Now/ITOP en función de las necesidades de la operación.
Implementar las parametrizaciones, configuración y desarrollos necesarios para soportar el proceso de Incidentes, change, con su correspondiente integración con el ecosistema de Automatización.
El proveedor debe hacer las pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentarlas y hacer su despliegue en ambiente productivo previa aprobación.
REQUISITOS
- •y calificacionesLanguage/Runtime: PHP 8.1
- •8.2Web: Apache and Nginx; Linux (Rocky/Ubuntu)DB: MariaDB 10.x+ (schema design, indexing, query tuning)iTop specifics:Data model (XML): classes, attributes, relations, state machines (lifecycle)OQL (iTop’s Object Query Language)Modules/Extensions packaging (module manifest.xml, dictionaries, setup)Triggers/Notifications (actions, email templates, event handlers)Portal (iTop portal toolkit/Twig‑like templates), UI forms, wizardsREST/JSON API (expose/consume)Profiles/ACLs & Organizations (multi‑tenant visibility)Frontend basics: HTML/CSS/JS (enough to adjust forms/portal and validations)Tools: Git, Composer, Make (or simple scripts), PHPUnit (or at least PHP unit tests), Docker (optional for dev parity)
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