ANL RELACIONAMENTO CLIENTES JR (Vaga exclusiva para pessoa com deficiência)
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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.
Atuar no atendimento a clientes em processo de cancelamento, identificando suas necessidades e propondo soluções personalizadas para mantê-los na empresa.
Realizar abordagens consultivas e persuasivas, apresentando benefícios, descontos e vantagens exclusivas que agreguem valor e incentivem a permanência.
Analisar motivos de cancelamento, registrar feedbacks e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de retenção.
Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.
Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento.
Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente.
Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência anterior em atendimento ao cliente em canais de chat e/ou telefone.
Experiência anterior com retenção de clientes.
Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:Experiência anterior com a ferramenta de CRM Hubspot.
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