Analista de Campo Pleno - Centro Oeste

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• •Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;
• •Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
• •Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
• •Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
• •Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
• •Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
• •Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado;
• •Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
• •Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.
• •Participar de fóruns, eventos e entregas técnicas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •Requisitos:
• •Superior ou técnico nas áreas de Engenharia, Tecnologias ou similares;
• •Inglês intermediário;
• •Conhecimento sólido de sistemas automotivos: Motor (combustão, injeção eletrônica), Transmissão (manual/automática), Sistemas elétricos e eletrônicos (CAN, sensores, módulos), Suspensão, direção e freios;
• •Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples;
• •Clareza e didática para explicar problemas e soluções ao cliente;
• •Escuta ativa para entender relatos subjetivos;Informações adicionais:

• •Condições:
• •Disponibilidade para viagens constantes
• •CNH categoria B ativa