ESPECIALISTA DE PRODUTO - VOLVO JARDIM EUROPA - SP CAPITAL

• •O Especialista de Produto é responsável por
• •proporcionar uma jornada diferenciada ao cliente em concessionárias de
• •automóveis premium, assegurando o encantamento desde o primeiro contato até a
• •entrega técnica do veículo. Atua como embaixador da marca, conduzindo test
• •drives, apresentando funcionalidades de veículos (com ênfase em tecnologia
• •elétrica e híbrida), esclarecendo dúvidas e garantindo que o cliente tenha uma
• •experiência consultiva, clara e memorável. É um elo entre o cliente e a equipe
• •de vendas, fortalecendo o relacionamento e agregando valor à decisão de compra.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• •mso-list:none">2.1 Realizar o primeiro atendimento ao cliente
• •no showroom, orientando sobre os diferenciais da marca e tecnologias
• •embarcadas, em especial veículos elétricos e híbridos.
• •mso-list:none">2.2 Conduzir test drives, explicando
• •detalhadamente os recursos, funcionalidades e diferenciais do veículo durante a
• •experiência.
• •mso-list:none">2.3 Executar a entrega técnica do automóvel,
• •apresentando sistemas, conectividade, equipamentos de segurança, condução
• •autônoma assistida e manutenção preventiva recomendada.
• •mso-list:none">2.4 Prestar suporte consultivo, esclarecendo
• •dúvidas, preocupações ou objeções dos clientes, fortalecendo a confiança na
• •marca e no serviço prestado.
• •mso-list:none">2.5 Direcionar o cliente ao consultor de vendas
• •para formalização da negociação, assegurando transição fluida e experiência
• •premium.
• •mso-list:none">2.6 Apoiar a equipe comercial em eventos,
• •lançamentos e ativações de marca, representando a concessionária em ações de
• •relacionamento com clientes de alto padrão.
• •3. Áreas de Resultado
• •mso-list:none">3.1 Elevação do índice de satisfação e
• •fidelização dos clientes (NPS).
• •mso-list:none">3.2 Qualidade da jornada de entrega técnica e
• •experiência de test drive.
• •mso-list:none">3.3 Aumento da taxa de conversão de test drives
• •em vendas efetivas.
• •mso-list:none">3.4 Consolidação da imagem premium da marca e
• •da concessionária.
• •4. Competências Técnicas (Hard Skills)
• •mso-list:none">4.1 Conhecimento técnico de automóveis premium,
• •com ênfase em tecnologias elétricas, híbridas e conectividade digital.
• •mso-list:none">4.2 Habilidade de condução de veículos de
• •diferentes categorias (sedãs, SUVs, esportivos, elétricos)
• •CNH válida e
• •atualizada.
• •mso-list:none">4.3 Técnicas de apresentação e oratória para
• •conduzir explicações detalhadas ao cliente.
• •mso-list:none">4.4 Conhecimento básico de CRM para registro de
• •interações e acompanhamento da jornada do cliente.
• •mso-list:none">4.5 Noções de pós-venda para orientar sobre
• •manutenção, garantia e serviços agregados.
• •5. Competências Comportamentais (Soft Skills)
• •mso-list:none">5.1 Comunicação clara, empática e persuasiva.
• •mso-list:none">5.2 Postura consultiva, com foco em
• •encantamento e experiência do cliente.
• •mso-list:none">5.3 Capacidade de traduzir linguagem técnica em
• •explicações acessíveis ao cliente.
• •mso-list:none">5.4 Atenção a detalhes e zelo pela apresentação
• •pessoal e do produto.
• •mso-list:none">5.5 Trabalho em equipe e colaboração com
• •vendas, marketing e pós-vendas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• •null
• •null.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• •Benefícios oferecidos:
• •Assistência médica / Medicina em grupo
• •Assistência Odontológica
• •Convênio com farmácia
• •Vale-transporte