Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de cliente, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.
Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente;Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas fazendo a gestão 360 do cliente;Resolver conflitos e acompanhamento de processos gerados no atendimento;Realizar toda a gestão do cliente desde onboarding até faturamento;Contribuir para a melhoria de processos que aumentem o NPS desses clientes;Analisar dados de faturamento, resgates entre outros.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- •Graduação em andamento em Administração, Marketing ou cursos correlatos;Conhecimento do Pacote Office;Vivência no atendimento ao cliente;Será um diferencial a vivência no segmento de Loyalty ou em agências de Marketing;Informações adicionais
- •O que temos para te oferecer?
- •Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
- •Flex Office
- •2 dias de home office e 3 dias presenciais.
- •Day Off no aniversário
- •Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
- •Seguro de vida Sul América.
- •Atendimento psicológico
- •Acesso a uma plataforma com psicólogos.
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- •Massagem no escritório
- •Um momento de relaxamento no seu dia.
- •Sala de descompressão
- •Para recarregar as energias.
- •Frutas no escritório
- •Para um lanche saudável durante o expediente.
- •Para facilitar o seu dia a dia:
- •Vale Refeição ou Alimentação.
- •Vale Transporte.
- •Para apoiar seu crescimento:
- •QultureRocks
- •Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
- •Cultura inspiradora e disruptiva
- •Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
- •Para celebrar conquistas e momentos especiais:
- •Eventos internos e ações de engajamento
- •Confraternizações e momentos de descontração com o time.
BENEFÍCIOS
- •exclusivos em datas comemorativas
- •Porque cada momento especial merece ser celebrado!
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