LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

ESLiderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento Pós-Vendas, garantindo o cumprimento das metas operacionais, indicadores de qualidade e excelência na experiência do cliente.

Monitorar e analisar indicadores de performance, como NPS, SLA, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Rechamada, Produtividade, Resolutividade e Prazo de Tratativas, promovendo ações corretivas e de melhoria contínua.

Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas, assegurando a rápida resolução de demandas relacionadas a assistência, manutenção, sinistros, oficinas, fornecedores e demais jornadas do cliente.

Conduzir iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos, redução de retrabalho, aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente.

Garantir a correta aplicação de políticas, procedimentos e fluxos operacionais, assegurando conformidade e qualidade nas entregas da área.

Promover a integração entre as equipes de atendimento, áreas de suporte, fornecedores e parceiros estratégicos, buscando maior agilidade e eficiência na resolução das demandas.

Realizar monitorias, feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento, fortalecendo competências técnicas e comportamentais da equipe.

Apoiar a gestão na construção, acompanhamento e divulgação de resultados, atuando de forma estratégica na tomada de decisões baseada em indicadores.

Liderar projetos de inovação, automação e transformação dos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da operação.

Atuar como agente da cultura organizacional, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS:

Experiência em operações de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Assistência ou Contact Center.

Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, SLA, Rechamada, TMA, Produtividade e Resolutividade.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, qualidade e experiência do cliente.

Experiência na condução de projetos de transformação operacional, produtividade e automação.

Conhecimento em gestão de fornecedores, oficinas, prestadores de serviço e tratativas de casos críticos será considerado um diferencial.

O QUE PRECISAMOSEnsino Superior Completo.

Experiência consolidada em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.

Forte capacidade analítica e orientação para resultados.

Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Pacote Office.

Senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.

Visão estratégica com foco em inovação, melhoria contínua e experiência do cliente.

Excelente comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.