Seletivo Externo - Analista de Qualidade Pleno - Belo Horizonte (MG)
Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;Participar/liderar squads de monitores; Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel; Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino médio completoDiferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração; Conhecimento em pacote office, Excel;Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- •Salário: R$ 3.405,42;Modelo de trabalho presencial;
- •VALE TRANSPORTE: BH BUS R$ 25,00/dia, ÓTIMO: R$ 16,90/dia;VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 19,10;
- •PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Integrado BH : contribuição de 30% R$51,28.
AUXILIO CRECHE: R$ 259,82 para mães que possuem filhos até 55 meses. Filhos com deficiência até 53 meses.
- •WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.
- •SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.
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