Gerente de Serviços - Curitiba/PR
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.
E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.Boa seleção!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- •Desenhar estratégia de serviços em lojas do GB, através da gestão do time e atuação relativo as seguintes açõesGarantir o engajamento dos franqueados para ativação de lojas e execução correta;Avaliar formato atual, ajustar pontos de oportunidade e potencializar pontos de sucesso;Estruturar e garantir implementação de plano de comunicação 360º para o consumidor final;Garantir sustentação do treinamento da FDV de técnicas básicas para execução dos serviços;Desenhar em conjunto com área de treinamento o formato de serviços intermediários para as marcas O Boticário e QDB;Estruturar formato e executar eventos de serviços para gerar awareness consumidor final e conversão dos serviços agendados;Avaliar e executar em parceria com o time de Tech melhorias na plataforma de serviços para jornada do consumidor final e força de vendas;Estruturar reports com pontos quanti e quali:Acompanhar e orientar os franqueados que estejam executando;Pesquisar e propor novos formatos de serviços/experiências para lojas físicas;Construir Business Plans, analisar potencial e garantir viabilidade econômica para execução pelos franqueados;Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas;Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema;Contatar e negociar com fornecedores. ter visão de estrutura de custos e rentabilidade, de investimentos e ROI para implementar;Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas;Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema. o Estruturar modelo e escalonar para Rede;Atuar sobre temas detratores de NPS, reavaliando as jornadas do canal loja para potencializar os resultados, através da exclusão dos pontos de fricção, garantindo uma experiência positiva do consumidor;Gerenciamento de um time com 8 pessoas com objetivo de fomentar/escalonar as alavancas de serviços e experiências para consumidor final;Guidance, elaboração e execução de projetos estratégicos para ressignificar o papel do Canal Loja
- •Serviços e experiências (jornadas);Posição com alto impacto na rentabilidade do Canal Loja (longo prazo) e na evolução da gestão dos franqueados, com implementação de projetos diretamente relacionados à operação;Desenvolver novos modelos rentáveis de atuação em Canal Loja / Foco no atendimento do Consumidor (vanguarda do Varejo);Atuar em Projetos Ad Hoc de novas estratégias do varejo físico no Canal Loja;Autonomia para a realização dos projetos, buscar referências externas e na tomada de decisão para implementação de projetos e análises.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior ConcluídoNecessário residir em Curitiba; Ter disponibilidade para viajar;Ter experiência anterior com gestão direta de time;Excelente capacidade analítica, perfil estruturado, criativo, pró-ativo e com “SENSO DE DONO”;Bom background em projetos estratégicos do varejo e bom conhecimento de negócio.
Background em análises financeiras, construção de Business Plan, Valuation etc;Relacionamento interpessoal entre as Diretorias e Gerências - relacionamento interno (interação com diversas áreas: Mkt. Canais e Arquitetura de Lojas, Comercial, Financeiro, Mkt Regional, TI, Branding, Categorias, RGM, Encantamento do cliente, MOOZ e Digital);Relacionamento interpessoal com pessoas externas à empresa (fornecedores e terceiros);Experiência Profissional: Consultorias / Varejo / Consumo/ Desenvolvimento de Negócios/ Expansão / IB/ Gestão de times;Será um diferencial ter conhecimento em ferramentas gestão de projetos;Ter conhecimento com o pacote google (planilhas, apresentações, etc).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
- •Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estar
- •Vale Refeição (ou restaurante local) e
- •Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
- •Gympass/
- •TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
- •Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
- •Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e
- •Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
- •Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
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